市医保服务中心以百姓需求为起点，以百姓满意为终点，秉承便民、高效、廉洁、规范服务宗旨，着力转变工作作风，树立良好服务形象，切实提升参保群众满意度和幸福感。

一是加大硬件投入，完善服务设施。对服务大厅进行改造，筹集资金九万余元购置综合柜员机、自助复印机、便民座椅及雨伞等设施。通过强化内部监控、张贴业务流程、公开监督电话、设立投诉箱等形式，严格规范服务行为，营造为民、务实、清廉服务环境。

二是树立便民理念，强化服务意识。建立领导班子大厅带队、业务中心科室负责人值班制度，将办公室移至大厅窗口，及时纠正窗口违规行为。大力推行热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、服务对象“零投诉”和政策宣传“零死角”的“五零”工作法，提高医保经办能力与服务水平。

三是创新便民举措，优化服务流程。启用综合柜员制，指定专人受理业务，实现所有业务一窗受理、即时可取。目前大厅共设生育代发机构维护、生育医疗费申领、异地安置就医备案、新增异地谈判药品、维护门诊慢性病备案等5项业务权限，进一步将“一窗受理、一次办好”改革措施落到实处。

来源:莱阳市医保服务中心