集中供热涉及千家万户，事关市民的幸福指数。为此，市建设局以“身暖心更暖”为主题，在供热企业中深入开展服务质量大提升活动，推动全市供热行业服务方式和效能实现大转变、大升级。

实施五大提温工程

（一）老旧小区管网改造再拓展。针对部分老旧小区没有并网供热、群众反映较多的问题，供热燃气办对各企业的供热能力、管网及换热站布局、负荷等情况进行综合研究论证，制定了老旧小区并网方案。今年先期实施富水小区、蚬河小区、金山小区1-2号楼、美食街小区1-2号楼、西至泊村住宅、医院家属区、盛隆大世界区域、店泊区域、悦望小区东区等9个老旧小区并网配套工程建设。围绕高效实施，一是采取“一个并网工程、召开一次专题会议、确定一套实施方案”的方式，全程抓紧抓实。二是组织企业提前设计方案，对施工图严格审查，从源头上把好质量关口。三是加快改造进度。目前，蚬河小区供热主管道、区内二网及单元公共立管敷设安装已基本完成，南区和北区系统注水试压已完成，换热站正在安装设备；富水小区单元公共立管和换热站运行设备安装基本完成，区内敷设二网85%、一网基本完成，区外一网顶涵已完成30%；金山小区1-2号楼及美食街小区1-2号楼已基本完工；其他工程10月中旬完工。今年，全市老旧小区将完成改造配套供热面积50万平方米，受益用户超过户。

“入地”供热主管道施工

（二）新建小区管网敷设再延伸。围绕增加城市供热张力，今年主要实施水岸丽景、翰林院、古柳中学教学楼、东都花园二期、山水华庭南区、嶺秀城二期、龙鑫佳苑及龙居佳苑配套等8个新建小区的管网建设。目前，水岸丽景、翰林院及古柳中学教学楼等工程已完工；东都花园二期区内二网穿越南、北区工程已完成；山水华庭南区一网敷设9月底完工，换热站土建及站内设备采购基本完成；嶺秀城二期二网敷设已完工；龙鑫佳苑正在实施区内管网敷设；龙居佳苑9月底完工。

“上天”入户供热管道施工

（三）供热设施维护检修再提速。从7月开始统一调度各企业开展设备检修维护，10月中旬将全部结束。一是城建热力公司。首站1-4号循环水泵、电气设备检修已完成；27个换热站检修完成15个，10月上旬全部完成；30千米一网、千米二网检修基本完成；4千余个配套阀门检修维护10月上旬完成。二是热电厂。7号炉、6号机大修已完成；8号炉、5号机检修9月底完成；10月初进行全厂公用系统检修改造；化学水处理系统更新改造和煤场抑尘网安装已完工。三是东昌供热公司。首站4台锅炉保养维护和运行、电气设备检修已完成；锅炉排放在线监测设备安装及新建燃煤储存厂棚9月完工；18个换热站检修维护9月底完成；20千米一网、70千米二网、2千余个配套阀门检修完成80%。四是盾安供热公司。首站1、2号锅炉检修和电气设备、10个换热站检修维护已完成，3、4号锅炉检修10月初完成；12千米一网、千米二网和1千余个配套阀门检修已完成；采用4台锅炉两用、两备。五是东晟供热公司。弘盛现代城及城市花园锅炉、3千米管网和余个阀门检修全部完成。

城建公司首站运行设备大修

（四）煤炭储备保障再增强。按照早动手、争主动的思路，动员各企业积极购进煤炭，做好储备，保障今冬供热按时启动。目前，东昌供热公司由烟台总公司统一采购，9月下旬开始购进煤炭；热电厂已签订购煤合同，9月下旬开始陆续购进；盾安供热公司已签订1.6万吨购煤合同，已陆续到货，剩余煤炭将按计划购进；弘盛现代城和城市花园供热，东晟公司正在与供煤商洽谈，近日开始进煤。

（五）热点问题整改再加快。采暖期结束后，供热燃气办立即组织对各个渠道群众反映的问题进行梳理，区分类别，制定整改计划，确保在新的供暖期开始前完成整改，做到“群众有诉求、我必有回应”。一是城建热力公司整改完成了郝格庄小区1-4号楼、东关玉岱小区原有管网的更新改造；武装部宿舍3号楼主管道改造已基本完成；同步加大技改更新力度，完成设备大修10项，对老化、设计不合理的管网及设施进行更新，对小区热力井及阀门进行维护，对关闭不严的阀门或发生泄漏的进行了更换。二是东昌供热公司完成了河东小区1-3号楼、侨胞新村平房、飞龙花园8号楼的原有管网更新改造。三是盾安供热公司对市建小区、店泊小区、西关联中原有管网进行更新改造，计划9月底前完成。四是东晟热力公司完成了城市花园入户锁闭阀改造。

实施五项利民新举措

（一）健全行业服务体系。以“心系百姓、情暖万家”为追求，以“按时供热、达标供热”为标准，制定《供热企业服务质量综合评价方案》，突出“大服务”与“小细节”并重的服务理念，严格规范企业生产经营和服务行为；对各企业服务质量定期督查考核，督导企业转变理念，为用户提供全方位优质服务；要求各企业统一使用文明用语，规范测温、检修及投诉办理行为；进一步畅通投诉渠道，建立企业和行业主管部门两级投诉平台，及时化解供热纠纷；要求各企业建立回访制度，对群众反映的每一个问题都明确记录，确保件件有落实。

（二）完善服务制度。一是推行公开承诺制度。要求各企业将服务事项和标准在服务窗口及相关媒体发布。目前，城建热力公司公开向用户做出《供热服务承诺书》，东昌热力公司开通电子信箱、