本网讯(李雅群)年烟台莱阳邮政公司寄递事业部正式合场作业，整合后网运、投递质量有所提升，业务收入增长迅速。

莱阳邮政公司为了合场作业后各环节间作业有序开展，内部处理实行“三化”即：管理扁平化、流程标准化、操作规范化。同时要求寄递全员对邮政的所有业务都能进行营销工作，尤其是所有投递员都能揽收，实现散件揽收的广度发展。截止12月底，莱阳邮政公司快递包裹散件揽收日均业务量达件，完成烟台市分公司揽收目标的%，业务量居烟台市区县首位。

一、转变思想，以投促揽，强化宣传

莱阳邮政公司从统一员工思想入手，改变员工“重投轻揽”观念，激发主动营销意识。改革投递服务，从每个投递的邮件着手，提高投递员与客户本人的签收率，利用邮件面交的契机，宣传揽收业务，在投递散件时发现客户，提高散户揽收量。同时，对标快揽投段道每日压降20件进口快包，让普服段道兼做同区域投递，缩小投递区域使揽投人员有精力投入到客户排查和现费客户发展中，以投促揽。

莱阳邮政公司寄递事业部利用“双十一”、“双十二”业务旺季进口邮件多的有利时机，在投递的邮件上粘贴营销码、优惠宣传等资料，吸引客户注意。同时规范投递员投递服务话术，在投递邮件时，多说一句：“您好，您如果需要退换货，直接打我电话即可，我们可提供上门服务”。系列的投递改革，使莱阳邮政公司的散件揽收业务呈现质的突破，打破了传统的速递揽投和普服投递的概念，做到了全揽全投全员营销。

二、重视发展，组织活动，激发潜能

莱阳邮政公司高度重视寄递业务的散件揽收工作，通过制定散件揽收竞赛奖励办法，开展散件揽收实验活动，评比周标兵、月标兵，总经理亲自对优秀散件揽投员进行表彰，调动了员工的积极性，营造了“必学赶超”的氛围。

管理层对散件揽收的奖励政策逐条梳理，层层落实员工，让所有揽收人员明白，工资从哪里提高，如何在为企业增效的同时，实现个人增收。随着散户揽收量的增加，员工的工资有了明显的提升，进而使得员工散户揽收劲头更大，达成了良性循环思想。

三、加强培训，统一标准，规范服务

根据系列的揽投改革，莱阳邮政公司及时跟进员工的业务培训，规范散件揽收全流程，对全体一线人员进行了多番培训，组织业务考试。在学习业务的同时，设置模拟场景操作，从实际操作出发掌握散件揽收业务知识和营销技能，使得原普服人员能熟练的进行速递揽收，既能投递快递包裹也能投递标快，实现人人懂业务，个个会揽收。

在揽收服务方面，莱阳邮政公司的寄递揽收业务执行规范的标准服务流程，着重提高标快队伍能力，将揽收能手调整到标快揽收队伍中，组建了敢打、敢拼的标快揽投队伍。现莱阳邮政公司的散件揽收业务从收寄到缴款实现无缝隙对接，确保散件业务“实收、实录、实入”，强化规范管理，使散件业务形成稳定可持续发展的良好形式。

莱阳邮政公司立足市场，做到散户能全体揽收，大客户由专职团队攻关维护，以此稳步推进散件揽收工作。