供电公司认真落实作风建设集中行动要求，以客户为中心，以作风建设为抓手，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，制定“打造国内领先电力营商环境三年实施方案”，坚持用全国最优标准、最高水平，打造获得电力营商环境“莱阳形象”。

一是业务整合，全面实现用电工程一网通办。用户通过“网上国网APP”在线提交用电申请和竣工报验、在线确认供电方案和验收结果、在线签订供用电合同、在线查询服务进程和评价服务质量，实现客户足不出户办理用电，线上办理率达到%，真正实现用户用电工程“零上门、零审批、零投资”。

二是政企联动，打造先进电力营商环境。协同相关行政审批部门理顺“一链办理”流程，实现客户外线工程占路、掘路、绿化行政审批“一窗受理，一次办好”，推进10千伏及以下电力接入外线工程“一链办理”常态化，“一链办理”数量累计完成80个；协同不动产登记中心开展“房产+用电”联合过户，客户办理房产过户的同时可办理用电过户，目前“房产+用电”累计完成11个。

三是多点发力，持续压减办电时间。针对大、中型企业客户，依托网上国网“办电e助手”服务模块，搭建客户经理、客户、第三方服务机构实时交流平台，第一时间响应客户常规诉求。依托电网资源和可开放容量可视化，全面推广供电方案远程预编、现场立答，方案答复时间由5个工作日压降为2.8个工作日；建立阳光服务监督云平台，业扩服务全部使用服务行为记录仪，通过音视频形式全天候、全方位监控业扩报装关键环节，阳光服务监督云平台应用率%。

四是服务拓展，优化整体服务水平。提供午间、周末预约服务，满足客户紧急用电需要，优化服务体系机制、变革服务方式、完善服务手段、强化服务监督，切实让群众享受服务便利。

来源:莱阳市供电公司